企业技术能力
北京博阳环拓环保科技有限公司是一家集技术咨询、产品设计、设备供货、安装调试、人员培训及售后系统检测的技术型环保企业。主要致力于生物除臭、废气处理等VOCs治理技术。
售后服务承诺
我方建立了完善的质量保证体系，因而我们可以对产品做出以下郑重承诺：我们提供的所有设备均为全新的未使用过的，出厂前经过严格的检验，保证达到或超过相应国家标准；所有设备技术先进并成熟可靠，且已成批生产，在各地现场安全运行三年以上。
产品的原材料采用有质量认证企业的产品。对没有认证的分供方将严格执行企业的采购标准。企业产品在ISO9001 国际质量体系严格控制下运行，制作过程严格依据国标。相关标准制作。
所有货物均经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，产品随时随地接受业主方及当地质检部门依据标准进行的批检验、百分比抽样。
售后服务内容
本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺：
1）自设备工艺调试验收合格之日起，进入保修期，保修期12个月。
2）产品设备的操作和日常维护工作，将由业主方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
3）加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在设备制造、安装、调试、修理的全过程。
4）对于客户出现的问题，我们在接到您的保修电话时，48小时内派专业维修人间到达现场，并采取有效的维修措施，若需更换缺陷部件在48小时内完成，在最短时间内为您提供最优质的服务。做好用户对质量不满意，服务不停止。
5）公司储存充足的零配件，随时满足业主对备品备件的要求。
6）在质保期内，由于产品质量问题造成的故障产生的问题，供方免费进行维修。
7）质保期满后，出现故障后，维修时只收取零部件的成本费。
8）建立详细的客户设备档案，定期回访。
售后服务响应时间
故障类别 | 处理方式 | 响应时间 | 处理时间 |
能够直接判断故障原因及处理办法的简单故障、报警 | 电话指导解决 | 1小时内 | 24小时内 |
用户无法自行解决的故障 | 工程师现场解决 | 24小时内 | 48小时内 |
需要更换备品部件的故障 | 工程师现场解决 | 24小时内 | 48小时内 |
售后服务人员配置
北京博阳环拓环保科技有限公司一贯注重为客户提供优质的售后服务，配置了4名骨干成员负责售后的技术支持及回访工作，其中售后技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责售后的技术支持工作，以应对处理突发事件，为客户提供优质可靠、不间断的24小时服务。档案管理人员1名，主要负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料汇总，以方便售后服务工作的管理。另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。
售后服务电话：010-58206968
